乡村“美”学在升级 ——三明市清流县“林畲圆

　　林畲镇，地处清流县东北部，素有清流“北大门”之称，境内地势平坦，交通便利。说起林畲，不得不提的是丰富的红色资源，2021年林畲镇围绕红军夜校、红军路等红色史迹打造“初心小镇”，带活林畲红色旅游发展。本期农网示范终端建设的“主人翁”就是位于林畲仅2个店面之隔的“林畲圆梦食杂店”。圆梦食杂店老板娘邱梅香，除了经营这家十几平方的小食杂店外，还有一个“特殊”的身份：现场讲解员。

　　“平台搭建，资源整合”是清流烟草分公司在新农网建设探索中做的第一件事，“我们今年对接了县乡村振兴局、市场监督管理局、交通运输局、农业农村局、邮政、邮储银行等多家单位，出台了《清流县关于助力乡村振兴开展“建设乡村百店，助力乡村商贸”活动实施方案》，主要目的就是除了烟草外，帮助农网客户争取到更多商贸、金融、寄递、便民惠农等方面的可用资源，实现对农网客户的帮扶真正从‘授人以鱼’向‘授人以渔’转变。同时，也确保烟草各项工作紧紧团结在县委乡村振兴工作中”。清流烟草分公司卷烟分管副经理介绍到。

　　清流烟草分公司作为三明市新农网建设先行试点单位，在建设初期，三明市公司分管营销副经理、营销中心负责人及相关人员实地调研清流分公司农网环境，就农网示范终端怎么选、怎么建、怎么用三大核心问题进行了激烈的“头脑风暴”，确定了农网示范终端建设要“因地制宜、点面结合”的主要工作思路。围绕全市“1253”新农网建设模式要求，清流分公司开展了繁杂但坚实的基础摸底工作，从“市场信息、客户信息、经营数据”三个维度对各乡镇“人口”、“产业”、“经济”信息、全县496户农网终端“学历”、“年龄”、“经营特点”等标签进行了维护，对其中20%的重点客户资料建档立册，并确定了1%的农网示范终端建设目标。“林畲圆梦食杂店”由此进入了视野。

　　“今年初心小镇建成后，据乡镇统计，共接待游客1万余人次，这还是受疫情影响，相信疫情过去后，红色旅游给我们带来的商机会更多的。”邱梅香今年50岁出头，高中学历，为人干练爽利，年轻时担任过村两委，在2018年红色旅游兴起后，乡政府聘用她担任了故居现场讲解员，同时在故居旁开了这家10余平的食杂店。“客人来故居参观，有时候想买点水之类的，我之前开店是主要是想着能方便游客。”邱梅香说道，“但是这几年，红色旅游兴起，我每年接待的客人越来越多，我这个店在故居边上，也代表着我们林畲的形象，我今年本来打算自己改造一下的，如果你们能给点意见，那就更好了。”在现场沟通中，邱梅香对我们今年的农网示范终端改造表现出了极大的兴趣。

　　清流卷烟办终端改造小组对店铺进行了拍照及实地测量，和老板一对一沟通改造想法和要求，确定了“红色文化，旅游便民”改造主题，小组成员按分工落实设计、施工、协调等各项工作，并根据改造需求与市公司及时沟通争取资源。清流烟草分公司主要负责人多次到现场指导，提出：“除了店堂美化外，农网终端在诚信示范、消费引流、多元增收、品牌培育等方面都大有‘文章’可做”。

　　“游客来我店铺购买卷烟和特产，我都主动向他们介绍只有长期守法经营，才能被评为AAA级信用典范零售客户呢！”邱梅香自豪的说道，“自从公示牌上墙后，我和游客介绍烟和特产，成交率更高了；如果还有消费者不信，我就让他们扫一下烟草公司这个诚信平台的二维码，绝对是放心的。还有啊，AAA级每个月还有货源激励，就是为了鼓励我们这些守法经营的卷烟零售客户的。”诚信营商环境背后，才是放心舒心消费环境，才能满足农网消费日益增长的对美好生活的需要。清流烟草专卖局和市场监督管理局牵头，联合邮政、邮储银行、交通等部门共同构建信用体系。9月份，完成675户卷烟零售客户信用等级评价，其中AAA级客户136户，占比20%，并采取“线上+线下”两种方式对卷烟零售客户信息员信息进行公示，线上，建立“清流烟草分公司诚信服务平台”，客户与消费者扫码即可查询信用等级，了解诚信知识及卷烟鉴别等内容。线下，进行联合“诚信授牌”，设立诚信公示牌公示诚信经营承诺、诚信等级、诚信标语，公开监督电话、监督平台等，营造文明诚信、竞争有序的乡村商贸经营环境，通过“诚信”助力乡村商贸发展。

　　“店门口摆的这个长椅还是我30年前的结婚时候做的呢，但是原来店铺比较杂乱，而且游客多的时候根本不够坐，我也不好意思带人来。”邱梅香略有点害羞的说。清流卷烟办终端改造小组根据圆梦食杂店紧邻独特的区位优势，突出“便民、吸睛”两大特点，帮助老板对全店进行了布局重新规划，实现消费引流：将原本只有10余平店堂面积向前向后延伸，店堂前，新设便民服务架，摆放上充电宝、创可贴、风油精、驱蚊水、纸巾、茶水桶等便民用品。店内，将原本作为杂物间的后室收拾出来，增设一排货架专门摆放清流土特产，再摆上茶桌就是一个温馨的消费体验区了；同时，原本的店堂经过归纳整理，通过红色文化彩绘、卷烟文化照片墙、文创品展示销售、主题陈列等营造出浓厚的省产烟培育氛围，方便消费者参观，延长了消费者停留时间。店门口长达30年的长椅也完成了它的历史使命，被更舒适美观的休息椅替代，游客既可以去店内参观泡茶，也可以在店外休息等待，一次接纳20多个游客不是问题。“人多了，自然消费也多了”。邱老板笑的合不拢嘴。

　　“我店铺之前主要卖点烟、赖坊花生，后来烟草帮我联系了邮政，加入了邮政邮乐购平台，上面清流农特产品品种很多，有些日杂用品进货价比我原来的渠道更便宜，现在我店铺除了赖坊花生外，豆腐皮、小鱼干之类的都销的不错，有些游客回去了还让我再给他们寄。”清流分公司农网示范终端建设秉承“软硬”两手抓的思路，不仅硬件要跟上，服务更要跟上。在经营上，要求客户经理对农网示范终端的指导一周至少一次，普通终端两周一次，根据客户特点，帮客户量身定制降本增收方案，用好三明“烟邮合作”紧密关系，在“邮乐购”平台上帮助客户筛选物美价廉产品，同时，鼓励有条件的客户积极尝试烟草非烟产品销售，增加营收渠道。

　　新零售“e福通”服务店铺经营管理也在农网示范终端中得到了积极的探索。“不仅周边消费者是会员，有些游客也是我的会员呢。”通过客户经理指导，邱梅香能很好的运用新零售系统收集会员数据，“有些老顾客让我寄特产，我会看一下他们的积分附赠些优惠装或小礼品之类的，消费者收到了感到很惊喜，这样才能持续留住消费者。”

　　如今，林畲圆梦食杂店邱梅香老板除了“讲解员”这一身份，又多了“客户内训师”一重身份，作为清流县农网示范终端建设的标杆，在农网终端形象、品牌培育、新零售推广、多元化经营等方面都发挥了积极的示范引领作用。清流分公司积极探索新农网建设“1+1+N”模式，以客户为主，烟草为辅，在不同农网终端进行了旅客便民、金融便民、快递便民、交通便民、彩票经营、特产非烟、建引领等“N”资源叠加，真正践行了“服务农网客户，便民惠农兴商，助力乡村振兴”的建设初心。（郑琪）